Um TBO planeja aproveitar a WTM Latim América para firmar sua posição como ‘um fornecedor completo de produtos e serviços para os agentes de viagens’. Considerada uma das maiores plataformas globais do setor, a multinacional utilizará o evento para apresentar suas soluções que trazem autonomia e praticidade para o dia a dia de agências de viagens e também para operadoras de turismo.
O maior destaque será a apresentação de Sarah, a 1ª Inteligência Artificial (IA) a simular um operador humano fazendo ligações para reconfirmar reservas e pedidos especiais em hotéis. Ela também navega por sistemas telefônicos automatizados que permitem interação por voz ou teclado (IVR), valida informações de reserva e captura tanto os números de confirmação do hotel (HCN), quanto os status de solicitação especial com precisão.
A nova tecnologia (Smart Assistant for Reconfirmation At Hotels) atua como um verdadeiro assistente virtual de operações, operando 24 horas, todos os dias do ano, e interagindo cordialmente com as equipes dos hotéis em inglês. Ela também tem capacidade de lidar com vários sotaques e pode ser customizada com diferentes avatares.
Com esse lançamento, a TBO amplia as soluções de inteligência artificial que disponibiliza para o mercado. Atualmente, a multinacional aplica IA também na busca de hotéis dentro de sua plataforma, bastando apenas digitar ou colar uma solicitação de reserva diretamente do e-mail ou de suas mensagens. A ferramenta regular e aplica rapidamente os detalhes principais, como os dados desejados, o número de hóspedes, o tipo de apartamento e as características do imóvel, entre outras informações.
“A TBO está na vanguarda no que diz respeito ao planejamento de reservas e em sintonia com o que existe de mais moderno no mundo. Temos certeza de que aqueles que conhecem a nossa tecnologia vão entender por que somos uma das maiores plataformas globais de serviços e produtos para a indústria do turismo”, destacou Rodrigo Sienra, Country Manager da TBO no Brasil.
Além de apresentar suas novas tecnologias, a empresa também aproveitará a WTM Latin America para realizar capacitações em novos segmentos diferentes incluindo produtos (carros, trens, aéreos e cruzeiros e a rede de hotéis The Fives) e serviços (Preffered Partner Program, Grupos e Pacotes para América Latina e financeiro) além, é claro, de Inteligência Artificial.
Todas as capacitações aconteceram no estande da TBO (B50), terão duração máxima de 15 minutos e serão realizadas usando o método ‘palestra silenciosa’, ou seja, com fones de ouvido para permitir uma melhor compreensão dos temas abordados. A agenda diária das capacitações estará disponível no estande e nas redes sociais da empresa.
Por fim, a TBO vai aproveitar o evento para destacar ainda outros diferenciais de mercado, como mark ups flexíveis (que permitem aos agentes definirem sua estratégia de vendas e ganhos), suporte personalizado no Brasil e preços competitivos, sem falar do extenso portfólio formado por mais de um milhão de hotéis, além de outros produtos como grupos de férias, aluguel de carros, traslados, passeios turísticos, trens e cruzeiros e fluviais.
“Quero convidar todos a nos visitar durante a WTM para que possam entender por que planejamos nos posicionar como ‘a fornecedora completa do agente de viagens’. Tenho certeza de que ficarão surpresos com tudo o que oferecemos para facilitar o seu dia a dia, concedendo maior autonomia para que possam se dedicar às vendas e atender melhor seus passageiros”, finalizou Sienra.
Rodrigo Sierra – Foto: Divulgação
