Foto: Jander Satu – Mistura Urbana Digital
A Rede Soberano, responsável por sete hotéis em Porto Seguro, no sul da Bahia, recebeu o Certificado de Excelência do TripAdvisor 2019, um dos maiores sites de viagens do mundo. O prêmio, entregue a quatro hotéis do grupo – Portal Ville, Barra do Sol, Flamingo Beach e Terra Brasil – e à Barraca Zio Praia Grill, atesta o constante compromisso dos empreendimentos com a excelência no atendimento aos turistas. São levadas em conta pelo Tripadvisor a qualidade, a quantidade e a recenticidade das avaliações e opiniões publicadas pelos próprios viajantes no portal, em um período de doze meses. Também são consideradas a estabilidade dos negócios e a posição no ranking do índice de popularidade do site.
Para o turismo e a hotelaria, as boas parcerias comerciais e ações de marketing são muito importantes, mas, atualmente, o que realmente determina as escolhas dos clientes são as referências e recomendações feitas em avaliações nos sites de viagens pelos próprios turistas. “Estamos muito determinados em atender cada vez melhor e oferecer produtos com excelência aos nossos hóspedes e, consequentemente, ter boas avaliações, que pra gente é a maior gratificação de um trabalhado bem feito e constantemente aperfeiçoado. A satisfação dos clientes é o nosso maior objetivo,” destacam os diretores da Rede Soberano, Claudio Machado e Vinícius Oliveira.
Segundo a Supervisora de vendas da Rede Soberano, Eliana Jorge, “este é o resultado da ação implantada nos hotéis há menos de um ano, a ‘Gestão de Qualidade’, que atinge todos os setores dos empreendimentos, melhora no atendimento e acompanhamento próximo de cada gestor, com metas para as avalições positivas dos hóspedes. Assim, nossos clientes podem relatar sua percepção durante a hospedagem, avaliando da compra do pacote ao check out, atendimento, infraestrutura, opções de lazer e serviços de alimentação e bebidas que oferecemos.” Ainda segundo Eliana, também responsável pela ‘Gestão de Qualidade’, “estas ações trouxeram mais responsabilidade para os próprios líderes, que motivam suas equipes e até promovem momentos de convivência e trocas de conhecimento entre os colaboradores. Foi dado o desafio e cada gerente recebeu muito bem esta novidade, e os resultados já estão aparecendo, um deles é este importante Certificado de Excelência referente as avaliações recebidas em 2019.”
