Piscinas Naturais de Porto de Galinhas – Vinicius Lubambo
Plataforma MarIA integra atendimento, análise de dados e promoção do destino, reforçando a posição de Porto de Galinhas entre os principais exemplos de turismo inteligente no Brasil
A transformação digital tem redefinido a forma como os destinos turísticos se relacionam com seus visitantes. Mais do que oferecer informações online, a nova tendência do setor é utilizar tecnologia e inteligência de dados para compreender o comportamento do viajante, personalizar o atendimento e fortalecer toda a cadeia produtiva do turismo.
Seguindo esse movimento, Porto de Galinhas, um dos destinos mais visitados do litoral brasileiro, lançou oficialmente a MarIA, uma plataforma baseada em inteligência artificial que passa a atuar como assistente virtual dos turistas e ferramenta estratégica de gestão para o destino.
Desenvolvida para acompanhar todas as etapas da jornada do visitante, a solução está disponível 24 horas por dia via WhatsApp e oferece atendimento em linguagem natural, fornecendo informações personalizadas sobre hospedagem, gastronomia, passeios, atrativos turísticos, serviços e programação local. Sempre que necessário, o atendimento é transferido para uma equipe especializada, garantindo continuidade e qualidade na experiência do usuário.
Tecnologia gera inteligência para o destino
Mais do que automatizar o atendimento, a MarIA integra um sistema inteligente que reúne relacionamento com visitantes, CRM, marketing digital, análise de dados e gestão da rede de parceiros do destino.
Cada interação realizada pela plataforma gera informações estratégicas que permitem compreender o perfil do turista, identificar interesses, medir o desempenho das campanhas promocionais e direcionar visitantes para hotéis, pousadas, receptivos, restaurantes e atrativos associados ao Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau.
Essa capacidade de transformar dados em inteligência representa um avanço importante para a gestão dos destinos turísticos, permitindo que decisões de promoção e marketing sejam baseadas em indicadores reais de comportamento e demanda.
Resultados iniciais demonstram eficiência
Os primeiros indicadores mostram o impacto da iniciativa. Somente em maio deste ano, a MarIA realizou 2.557 atendimentos, sendo que 96,4% das solicitações foram concluídas sem necessidade de intervenção humana.
No mesmo período, a plataforma gerou 370 indicações diretas para empresas parceiras, contribuindo para ampliar a visibilidade de hotéis, pousadas, receptivos e demais empreendimentos ligados ao turismo local.
A implantação da inteligência artificial também refletiu no desempenho dos canais digitais do destino. Em comparação com março, Porto de Galinhas registrou crescimento de 131% no número de usuários ativos do site, aumento de 512% nos cliques, crescimento de 146% nos eventos registrados no portal e avanço de 4,6 pontos percentuais na taxa de engajamento, demonstrando o potencial da integração entre tecnologia, marketing digital e atendimento ao visitante.
Destino fortalece estratégia de turismo inteligente
Para o presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Otaviano Maroja, a plataforma representa um novo momento na estratégia de promoção do destino.
“A MarIA surge para aproximar ainda mais Porto de Galinhas dos viajantes, oferecendo atendimento rápido, personalizado e disponível a qualquer hora. Mais do que responder perguntas, ela nos permite conhecer melhor quem deseja visitar o destino, gerar inteligência para nossas ações de promoção e fortalecer toda a nossa rede de parceiros. É uma inovação que posiciona Porto de Galinhas entre os destinos brasileiros mais avançados na transformação digital do turismo.”
Além do atendimento ao público, o sistema disponibiliza um painel de gestão com indicadores sobre comportamento dos visitantes, principais dúvidas, desempenho das campanhas promocionais e geração de oportunidades para os empreendimentos associados, permitindo decisões mais estratégicas e baseadas em dados.
Segundo Marília Delicato, da MDM Potencialize, responsável pelo desenvolvimento da solução, o projeto foi concebido para atender às necessidades específicas do setor turístico.
“Criar a MarIA foi um exercício de traduzir o conhecimento do trade turístico em inteligência aplicada. Tecnologia sozinha não transforma destino nenhum. O que transforma é a estratégia por trás dela. Cada componente foi pensado por quem conhece o funcionamento do turismo, entende a sazonalidade e acompanha o comportamento dos viajantes. O resultado é um sistema que começa a revolucionar a forma como os destinos se relacionam com visitantes, parceiros e seus próprios dados.”
Modelo pode inspirar outros destinos brasileiros
Desenvolvida como uma arquitetura tecnológica escalável, a plataforma foi validada em Porto de Galinhas e poderá servir de referência para outros destinos interessados em acelerar seus processos de transformação digital.
A iniciativa reforça uma tendência que ganha força no turismo mundial: o uso da inteligência artificial não apenas para melhorar o atendimento ao visitante, mas também para ampliar a competitividade dos destinos, fortalecer o relacionamento com o trade e apoiar decisões estratégicas baseadas em dados.
Ao investir em inovação, Porto de Galinhas amplia sua atuação como destino turístico inteligente e demonstra como a tecnologia pode contribuir para tornar a experiência do viajante mais personalizada, eficiente e conectada às necessidades do mercado.
