Ricardo Bezerra, gerente-geral Comercial da Azul, durante entrevista ao Turismo&Eventos na ABAV Expo 2026. (Foto: Marcos Arruda)
Nova ferramenta reúne capacitação, informações comerciais, campanhas de incentivo e recompensas em um único ambiente
A Azul apresentou o HUB Azul durante a ABAV Expo 2026, em São Paulo, criando um novo ponto de contato com os agentes de viagens que comercializam seus produtos.
A plataforma reúne treinamentos, materiais de apoio às vendas, campanhas de incentivo e mecanismos de reconhecimento. A proposta é concentrar em um único ambiente conteúdos que antes chegavam aos parceiros por diferentes canais. Azul lança nova plataforma pa…
Em entrevista ao Turismo&Eventos durante a feira, Ricardo Bezerra, gerente-geral Comercial da Azul, explicou que o objetivo não é substituir a relação da companhia com consolidadores e operadores, mas criar uma aproximação também com o agente que está diretamente diante do cliente.
“A gente quer trazer mais coisas para esse agente de viagem. Então o hub é uma ferramenta para a gente conseguir estar cada vez mais próximo desse agente de viagem.”
Aproximação com quem atende o cliente
O HUB passa a oferecer ao agente um canal próprio para acessar informações sobre produtos, procedimentos, campanhas e treinamentos. A plataforma é destinada aos profissionais que comercializam passagens da Azul, independentemente de atuarem diretamente com a companhia ou por meio de intermediários. Azul lança nova plataforma pa…
“Ele continua emitindo através de um consolidador, através de um operador, mas ele tem um contato direto com a companhia aérea para entender mais.”
Para Bezerra, essa proximidade também pode ajudar o agente a estar mais preparado para responder às dúvidas do passageiro durante o atendimento.
Informação como ferramenta de venda
Entre os conteúdos que a Azul pretende disponibilizar estão informações sobre produtos e serviços, incluindo classe executiva, programa de fidelidade, benefícios dos diferentes níveis e atendimento de concierge.
A lógica, segundo o executivo, é ampliar o repertório do profissional para que ele consiga apresentar alternativas ao cliente e conduzir uma venda assistida com mais segurança.
“O hub vai ajudar ao agente estar muito mais preparado, muito mais seguro para atender.”
O release da companhia estrutura a plataforma em quatro frentes: ações de incentivo, aceleração de vendas, materiais de apoio à venda e treinamentos sobre produtos, processos e vendas. Azul lança nova plataforma pa…
Gamificação para estimular participação
O HUB também incorpora uma jornada gamificada. Os agentes podem participar de treinamentos, responder quizzes e avançar por trilhas de conhecimento. Com aproveitamento superior a 80% nas atividades previstas, acumulam pontos, evoluem de nível e podem desbloquear recompensas. Azul lança nova plataforma pa…
“A gamificação é uma forma de você mostrar também para ele que ele também tem incentivos com isso, então é uma forma de incentivar ele cada vez mais aprender mais, entender mais, conhecer mais sobre Azul.”
A companhia acompanhará a adesão à plataforma, a participação nos treinamentos e o aproveitamento dos conteúdos para avaliar o desempenho do HUB.
Campanha marca o lançamento
Para marcar a estreia da plataforma, a Azul lançará em outubro uma campanha especial com duração de três meses. Emissões elegíveis gerarão pontuação, enquanto a venda de produtos da companhia em uma mesma reserva dará pontos adicionais. Algumas rotas selecionadas terão pontuação em dobro, conforme as regras da ação. Azul lança nova plataforma pa…
Entre as recompensas previstas estão Positive Space, Pontos Azul e passagens nacionais e internacionais, de acordo com a colocação e o regulamento da campanha. Azul lança nova plataforma pa…
Leitura de Mercado | Turismo&Eventos
O ponto mais interessante do HUB está menos na plataforma em si e mais na tentativa de aproximar a companhia do profissional que efetivamente conversa com o passageiro.
Para a Azul, isso cria uma nova camada de relacionamento dentro da distribuição, com capacitação e informação comercial chegando diretamente a quem influencia a decisão de compra.
