Formação incorpora inteligência artificial, experiência do cliente e cases de hotéis e empresas premium para preparar profissionais do mercado de alto padrão – Camilla Barretto, CEO da BLTA – Foto Georgia Ayrosa
A demanda por experiências cada vez mais sofisticadas no turismo e nos serviços de alto padrão está impulsionando a qualificação profissional no segmento de luxo. Atenta a esse movimento, a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), abriu as inscrições para a quinta edição do curso Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber.
Com aulas entre os dias 3 e 13 de agosto, a formação será realizada em formato Hyflex, permitindo participação presencial, na ESPM Tech, em São Paulo, ou online, com transmissão ao vivo. As inscrições seguem abertas até 2 de agosto.
Mercado exige novas competências
Voltado a empresários, executivos, gestores, estudantes e profissionais de segmentos como hotelaria, turismo, gastronomia, varejo, saúde, mercado imobiliário e serviços, o curso busca desenvolver competências ligadas à gestão da experiência do cliente, atendimento de excelência e posicionamento de marcas premium.
Nesta edição, duas novidades passam a integrar a programação: o uso da inteligência artificial aplicada à experiência do consumidor e a metodologia do cliente oculto como ferramenta de avaliação da qualidade dos serviços.
Ao longo de oito encontros, os participantes terão contato com temas como fundamentos do luxo, marketing de serviços, hospitalidade, employer branding, diversidade, turismo de luxo, sustentabilidade, posicionamento de marca, experiência digital e estratégias para elevar o padrão de atendimento.
Segundo Camilla Barretto, CEO da BLTA, a evolução do mercado exige profissionais preparados para entregar experiências memoráveis.
“O mercado de luxo brasileiro está em plena expansão e exige profissionais cada vez mais preparados para entregar experiências memoráveis. Mais do que técnica, ensinamos o olhar atento aos detalhes que transformam um serviço comum em uma experiência inesquecível.”
Corpo docente reúne especialistas do setor
A formação será conduzida por profissionais com ampla experiência em hotelaria, gestão de marcas de luxo e experiência do cliente.
Entre as docentes estão Melissa Fernandes, com 25 anos de atuação na hotelaria e ex-presidente da BLTA; Celina Bühler, especialista em Luxury Brand Management pela École d’Art, Culture et Luxe, de Paris; e Camilla Barretto, executiva com trajetória em empresas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora.
O programa também contará com palestrantes convidados que ocupam posições estratégicas em empresas reconhecidas do turismo de luxo brasileiro, proporcionando aos alunos contato direto com experiências práticas do mercado e oportunidades de networking.
Perfil mostra público experiente
As duas edições anteriores reuniram 50 participantes e revelaram um perfil predominantemente formado por profissionais já inseridos no mercado.
Segundo levantamento da BLTA, 80% dos alunos são mulheres, enquanto a faixa etária entre 35 e 44 anos representa a maior parte dos participantes. A maioria ocupa cargos de direção, gerência, liderança ou é proprietária de empresas ligadas aos setores de turismo, hotelaria, gastronomia, varejo, consultoria, mercado financeiro e imobiliário.
Para Camilla Barretto, a combinação entre conhecimento acadêmico e experiências compartilhadas por executivos do setor fortalece a formação dos profissionais.
“Nosso objetivo é contribuir para a formação de profissionais capazes de elevar o padrão dos serviços brasileiros e posicionar o país, cada vez mais, como um destino de excelência no cenário global.”
Leitura de Mercado | Turismo&Eventos
O avanço do turismo de luxo no Brasil passa, cada vez mais, pela qualificação das equipes responsáveis pela experiência do cliente. A inclusão de temas como inteligência artificial, employer branding e gestão da experiência demonstra que o segmento deixou de depender apenas da infraestrutura e passou a valorizar competências estratégicas ligadas à hospitalidade.
Ao aproximar academia e mercado, a parceria entre BLTA e ESPM contribui para formar profissionais preparados para um consumidor mais exigente, que busca personalização, autenticidade e atendimento de excelência em diferentes segmentos além da hotelaria.
Para inscrições e detalhes sobre o curso, acesse:espm.br/cursos/dynamic/
