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Espaço de R$ 500 mil no Novo Terminal Rodoviário de Salvador será gratuito para clientes cadastrados no programa Viva Fidelidade
A Guanabara inaugura nesta terça-feira (29), às 18h, uma Sala VIP no Novo Terminal Rodoviário de Salvador, criando uma nova etapa na experiência dos passageiros antes do embarque. Localizado no primeiro piso, no nível das plataformas, o espaço foi projetado para oferecer conforto, privacidade e estrutura para quem aguarda a viagem.
O investimento de aproximadamente R$ 500 mil integra um movimento mais amplo de modernização da operação da empresa em Salvador. Além da nova sala, a Guanabara já implantou três pontos de atendimento presencial e totens de autoatendimento no terminal, com a proposta de reduzir filas e tornar o processo de compra e embarque mais ágil.
O projeto da Sala VIP foi desenvolvido pelas arquitetas baianas Terumi Farias e Kaline Valverde, que utilizaram formas orgânicas e materiais naturais em um ambiente de estética clean.
Entre os equipamentos estão climatização, tratamento acústico, sofás, televisão, tomadas para celulares e notebooks, mesas, área de trabalho, água e banheiros exclusivos. A localização, em frente às plataformas de embarque, permite que o passageiro permaneça no espaço até o momento de seguir para o ônibus.
Sala VIP sem diferenciação por tarifa
Um dos pontos que diferencia a proposta é a política de acesso. A Guanabara não restringirá a sala a passageiros de determinadas categorias, tipos de ônibus ou tarifas.
O acesso será gratuito para todos os clientes cadastrados no Viva Fidelidade, programa de relacionamento da empresa. O cadastro também é gratuito.
A estratégia coloca a sala como extensão do serviço de atendimento ao passageiro, e não como um benefício associado exclusivamente a produtos premium.
“A inauguração desta Sala VIP é mais um salto que a Guanabara dá, visando o nosso propósito de proporcionar segurança e conforto para todos os nossos clientes, trazendo para Salvador um local que vai oferecer muita comodidade”, afirma Rodrigo Mont’Alverne, gerente de Marketing da Guanabara.
Na prática, a companhia amplia o conceito de serviço para além do deslocamento entre origem e destino. A espera passa a integrar a experiência oferecida pela empresa.
Mais estrutura antes do embarque
A nova sala faz parte de um pacote de intervenções no Novo Terminal de Salvador. A Guanabara também disponibiliza três guichês de atendimento presencial e totens de autoatendimento.
A combinação entre atendimento tradicional e soluções de autoatendimento busca reduzir o tempo gasto em procedimentos antes da viagem. Para o passageiro, a mudança representa uma jornada com diferentes alternativas para compra, atendimento e espera.
A Sala VIP acrescenta uma terceira dimensão a esse processo: o conforto durante o intervalo entre a chegada ao terminal e o embarque.
O projeto também incorpora uma área de trabalho, permitindo que o passageiro utilize o tempo de espera para atividades profissionais, além de simplesmente descansar ou assistir à televisão.
Rodoviária também entra na disputa pela experiência
A iniciativa ocorre em um mercado em que a experiência do passageiro deixou de ser uma preocupação exclusiva do transporte aéreo. No setor rodoviário, terminais, atendimento, tecnologia e conforto também passaram a fazer parte da percepção de qualidade do serviço.
Nesse cenário, investimentos em ambientes de espera podem funcionar como uma extensão da própria marca. A viagem começa antes da saída do ônibus, e a percepção do passageiro é formada por toda a sequência de contatos com a empresa.
Em Salvador, a Guanabara procura estruturar essa jornada a partir de diferentes pontos: atendimento presencial, autoatendimento, espaço de espera e embarque.
O projeto também procura associar conforto e segurança como elementos centrais da experiência oferecida pela companhia.
Leitura de Mercado | Turismo&Eventos
A criação de uma Sala VIP aberta a todos os clientes fidelidade mostra uma mudança na maneira como empresas rodoviárias podem trabalhar a experiência do passageiro. O benefício não está vinculado necessariamente à tarifa, mas ao relacionamento com a marca.
O investimento também revela que a disputa pela percepção de qualidade ocorre em toda a jornada. Redução de filas, autoatendimento e conforto na espera são elementos que podem influenciar a avaliação do serviço tanto quanto a própria viagem.
Para o transporte rodoviário, esse movimento aproxima parte da experiência dos padrões já associados à aviação, mas preserva uma diferença importante: o acesso democrático ao benefício. Em Salvador, a Guanabara aposta na combinação entre tecnologia, infraestrutura e fidelização para transformar o período anterior ao embarque em parte do produto oferecido ao passageiro.
Serviço
Evento: Inauguração da Sala VIP Guanabara
Data e horário: Terça-feira (29/09), das 18h às 21h30
Local: Terminal Rodoviário de Salvador — 1º piso (nível embarques)
Acesso: Gratuito para cadastrados no programa Viva Fidelidade
