Celso Guelfi, presidente da GTA: empresa é bicampeã do Globo de Ouro do Turismo e recebe reconhecimento do Reclame Aqui. (Divulgação)
Empresa também entra na lista do Reclame Aqui entre as Melhores Empresas para os Consumidores 2026 na categoria Seguros Viagem
A GTA – Global Travel Assistance foi eleita, pelo segundo ano consecutivo, a Melhor Seguradora de Viagem no Globo de Ouro do Turismo, promovido pela Entur – Escola de Negócios do Turismo. A empresa também foi certificada pelo Reclame Aqui entre as Melhores Empresas para os Consumidores 2026, na categoria Seguros Viagem.
Os dois resultados refletem percepções distintas dentro da cadeia de viagens. Enquanto o Globo de Ouro representa a avaliação dos profissionais responsáveis pela comercialização dos produtos turísticos, o reconhecimento do Reclame Aqui está relacionado à experiência do consumidor com o atendimento.
No prêmio da Entur, a escolha ocorre em duas etapas. Na primeira, agentes de viagem fazem indicações espontâneas dos fornecedores em cada categoria, sem receber uma relação prévia de empresas. Os cinco mais citados avançam para a fase final, definida por votação aberta entre profissionais do trade.
Já no Reclame Aqui, o reconhecimento considera a experiência do consumidor. Segundo a plataforma, a GTA apresenta o menor índice de reclamações e a maior nota de atendimento entre as seguradoras de viagem presentes no site.
- Os dois reconhecimentos alcançam momentos diferentes da relação com o seguro viagem. O agente participa da decisão de compra ao recomendar uma proteção ao passageiro. O consumidor, por sua vez, entra em contato com a empresa principalmente quando precisa de atendimento ou acionar o serviço.
Essa relação entre recomendação e experiência está no centro da declaração de Celso Guelfi, presidente da GTA.
“Essas notícias têm um ponto em comum, que é a confiança. Estamos próximos e conectados aos agentes de viagem, gerando uma credibilidade que se estende à percepção do consumidor em relação aos nossos produtos”, afirma.
No caso do seguro viagem, a percepção sobre a empresa acompanha diferentes etapas da jornada do produto. A escolha feita no momento da venda é influenciada pela avaliação do profissional que recomenda a cobertura, enquanto o atendimento posterior pode determinar a percepção do passageiro sobre o serviço contratado.
Os resultados, portanto, colocam a GTA diante de duas avaliações complementares: uma relacionada ao canal de distribuição e outra à experiência do usuário. Para uma categoria acionada principalmente diante de situações de necessidade, a qualidade do atendimento ganha peso na relação com o passageiro.
Leitura de Mercado | Turismo&Eventos
O seguro viagem ocupa uma posição particular na cadeia turística porque seu valor costuma ser percebido justamente quando surge um imprevisto. Nesse contexto, a capacidade de resposta da seguradora passa a fazer parte da experiência do produto.
Para agentes e operadores, a avaliação de uma seguradora tende a envolver mais do que preço, cobertura e condições comerciais. A experiência relatada pelos passageiros pode influenciar novas recomendações e a permanência de um fornecedor no portfólio.
Para a GTA, o desafio passa a ser sustentar esse desempenho em um mercado no qual a recomendação do agente e a experiência do passageiro estão diretamente conectadas. Quanto mais presente estiver o seguro viagem na jornada de compra, maior será a importância de entregar consistência também depois da contratação.
