O Vila Santa Teresa, renomado hotel de luxo no Rio de Janeiro, está colhendo os frutos de uma bem-sucedida reinvenção pós-pandemia. Com uma abordagem proativa, priorizando a capacitação contínua de seus funcionários e o aprimoramento do atendimento ao cliente, foi possível otimizar as operações do hotel, aumentando sua eficiência. Outro ponto de destaque são as experiências exclusivas que o VST oferece que não apenas elevam o ticket médio, mas também proporcionam uma experiência única e inesquecível aos seus hóspedes.
Entre os serviços de destaque, estão os transfers in/out do aeroporto e os passeios de helicóptero, que oferecem vistas deslumbrantes do Rio de Janeiro, transformando a chegada e a partida dos hóspedes em momentos inesquecíveis. A inauguração do sofisticado Bar Alberto, um espaço dedicado à alta coquetelaria e experiências gastronômicas exclusivas, trouxe mais charme ao hotel. Além disso, o renomado Jantar da Lua Cheia, evento fixo no calendário do hotel, vem registrando alta ocupação, oferecendo uma noite mágica sob o luar, com menus especiais preparados por chefs renomados.
Outro fator importante nesse processo foi a parceria com a GHotellier, uma empresa especializada em Pricing e Revenue Management. Com uma abordagem personalizada, a GHotellier trouxe benefícios mensuráveis para o estabelecimento, incluindo a redução de custos de distribuição através da otimização das estratégias de precificação e gestão de receitas. Eva Monteiro de Carvalho, sócia do Vila Santa Teresa, estava em busca de uma solução eficaz para fortalecer sua estratégia de negócios, e foi nesse contexto que a parceria com a GHotellier se estabeleceu:
“A parceria com a GHotellier começou quando sentimos a necessidade de ter um especialista que nos ajudasse a otimizar as receitas, analisar a competitividade do mercado e implementar uma ferramenta que consolidasse e demonstrasse nossa evolução ao longo do tempo. Precisávamos de apoio na tomada de decisões baseadas em dados e análises”, conclui Eva.
Através de ajustes das tarifas em tempo real e respondendo rapidamente às flutuações do mercado, essa agilidade permitiu ao Vila Santa Teresa maximizar sua receita e melhorar sua taxa de ocupação.
Os resultados dessa transformação são impressionantes. Em termos de número de clientes, o hotel experimentou um aumento de 141% ao explorar novos canais online e agências. A Receita por Quarto Disponível (RevPar) também apresentou um crescimento substancial, com um aumento de 119% em 2022 comparado a 2019 e de 72% comparado a 2021. O faturamento de hospedagem teve um aumento de 45% em 2023 em comparação com 2022, e a diária média subiu 22% no primeiro semestre de 2024. Além disso, a receita total do hotel subiu 78% em 2022 em relação a 2019 e 63% comparado a 2021.
Sônia Pandini, que lidera a operação da GHotellier, destaca o impacto positivo da parceria com os resultados alcançados com o Vila Santa Teresa:
“Um dos principais avanços foi o aumento significativo na recorrência de hóspedes por meio de reservas diretas. A parceria permitiu ao hotel aprimorar suas estratégias e oferecer um serviço de alta qualidade que incentivou os clientes a retornarem diretamente ao estabelecimento. Paralelamente, com a visibilidade do hotel ampliada através de novos canais online, resultou em uma exposição de mercado muito maior”, revela Sônia Pandini.
O Vila Santa Teresa conseguiu expandir suas vendas de alimentos e bebidas, bem como das experiências exclusivas oferecidas aos hóspedes. Com estratégias mais eficazes, o hotel aproveitou melhor suas oportunidades de receita, oferecendo experiências personalizadas e sofisticadas que atraíram um público mais exigente. Seja para um retiro romântico, um café da manhã contemplando o nascer do sol, uma aventura emocionante ou um dia de relaxamento, o Vila Santa Teresa tem algo especial a oferecer para hóspedes e não hóspedes.
O Vila Santa Teresa também se consolidou como palco de grandes eventos, recebendo marcas de prestígio como Carolina Herrera e Air France, reafirmando sua posição como um destino de luxo. A modernização das suítes, incluindo a instalação de cortinas inteligentes, é mais um exemplo do compromisso do hotel com a inovação e o conforto dos hóspedes.
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