Demanda por proteção nas viagens impulsiona treinamento de mais de 1,5 mil profissionais e amplia papel consultivo do agente
O crescimento do mercado de seguro viagem está criando uma nova exigência para o setor de distribuição turística: conhecimento técnico. Com viajantes mais atentos aos riscos envolvidos em deslocamentos nacionais e internacionais, agentes de viagens passaram a enfrentar um consumidor que busca entender coberturas, limites de proteção e formas de assistência antes de embarcar.
Nesse contexto, a GTA – Global Travel Assistance concluiu uma edição especial da Academia GTA, programa de capacitação que reuniu mais de 1,5 mil agentes de viagens de diferentes regiões do país em oito encontros virtuais voltados ao aprofundamento técnico sobre seguro viagem.
A iniciativa abordou temas que vão desde assistência médica e cobertura para bagagens até suporte jurídico, proteção financeira, serviços especiais e ferramentas de atendimento. Os treinamentos foram conduzidos pelo diretor comercial da empresa, Gelson Popazoglo, pela assessora da diretoria, Fran Zerbetto, pelo coordenador nacional de Vendas, Rogério Esteves, e pela supervisora de vendas, Marisa Zamboni.
A movimentação acompanha um cenário de expansão do segmento. Segundo projeções da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), o mercado de seguro viagem deve registrar crescimento de 12,2% em 2026.
“O produto seguro viagem deixou de ser visto apenas como uma exigência para determinados destinos e passou a ocupar um papel estratégico no planejamento das viagens. Quanto mais preparado estiver o agente de viagem, maior será sua capacidade de demonstrar ao passageiro o valor agregado de uma apólice e a importância de viajar protegido”, afirma Gelson Popazoglo.
De acordo com o executivo, um dos objetivos do programa foi ampliar a compreensão dos profissionais sobre a amplitude dos serviços oferecidos pelas apólices.
“A ideia foi destrincharmos todos os benefícios contidos em uma apólice, demonstrando com clareza que o seguro viagem vai muito além de despesas médicas e hospitalares. Quando o agente compreende toda a estrutura de assistência disponível ao passageiro, passa a atuar com mais segurança e propriedade na orientação ao cliente”, explica.
Viagens internacionais concentram maior demanda por assistência
O avanço do seguro viagem também está relacionado ao aumento da percepção de risco entre os viajantes brasileiros. Dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep) mostram que os Estados Unidos concentram 28% dos acionamentos realizados por brasileiros no exterior.
Na sequência aparecem França (15%), Itália (12%), Espanha (10%) e Reino Unido (8%). Os destinos asiáticos representam 12% dos registros, muitos deles ligados a viagens que incluem atividades de aventura.
Os números reforçam a necessidade de orientar cada passageiro de acordo com o destino, o perfil da viagem e os riscos envolvidos em cada roteiro.
A GTA pretende ampliar esse processo de capacitação ao longo dos próximos meses. A meta da empresa é qualificar 12 mil agentes de viagens até o final de 2026.
Leitura do Mercado
O crescimento do seguro viagem está deixando de ser uma pauta exclusiva das seguradoras para impactar diretamente a operação das agências de viagens.
Quanto maior a complexidade das viagens internacionais e das exigências dos consumidores, maior tende a ser a valorização dos profissionais capazes de explicar coberturas, exclusões e formas de assistência.
A capacitação passa a funcionar como diferencial competitivo em um mercado onde o cliente já não compara apenas preços, mas também o nível de orientação recebido antes da compra.
Para as empresas do setor, a tendência indica uma mudança importante: vender seguro viagem deixa de ser uma oferta complementar e se aproxima cada vez mais de uma atividade consultiva dentro do processo de planejamento da viagem.
