Por Marcos Arruda
Uma nova pesquisa do Expedia Group revela mudanças na percepção do turismo, incluindo a boa aceitação dos passaportes de imunização, o aumento geral do orçamento e uma busca duradoura por mais proteção e segurança financeira.
O Índice de Princípios do Viajante analisou as opiniões de 8 mil viajantes em oito países para melhor entender seus princípios e expectativas conforme a pandemia começa a ser controlada em muitas partes do mundo.
- Panorama positivo para 2021 e além
Apesar do período de incertezas, a pesquisa mostra que as pessoas estão fazendo das viagens uma prioridade financeira. Mais de um terço (34%) dos viajantes possui hoje um orçamento maior para as férias do que tinham em 2020. Na realidade, quase um em cada cinco entrevistados (18%) espera que a viagem seja a atividade com a qual irão gastar mais em 2021, no mesmo patamar de gastos substanciais como a renovação da casa (18%) e à frente de entretenimento (12%), aquisição de um carro (11%) ou gastos com saúde (11%). Além disso, mais de um terço (36%) diz que trocaria um aumento salarial por mais dias de férias.
Os viajantes estão mudando de ideia sobre a frequência e a duração de suas férias. A maioria (60%) tem dado preferência a viagens domésticas no curto-prazo, porém planejando escapadas com maior periodicidade, com quase a metade (41%) desejando viagens mais frequentes e curtas. O panorama para viagens internacionais também é de melhora, com mais de um quarto (27%) dos entrevistados considerando viajar para outro país dentro dos próximos 12 meses. Além disso, aproximadamente três quartos (71%) dos viajantes dizem estar confortáveis em apresentar um passaporte de imunização para viajar internacionalmente.
A pesquisa também mostra um desejo crescente por novas e diferentes experiências em destinos nostálgicos, com três quartos (75%) dos viajantes dispostos a visitar um local em que já estiveram antes. Além disso, mais da metade (52%) diz que é provável que vá utilizar um novo meio de transporte e quase um quarto (22%) diz que busca em sua próxima viagem uma experiência única na vida.
- Escolhas refletem princípios pessoais
Os viajantes, na hora de realizar as reservas, continuam baseando as escolhas em valores que refletem sua própria visão de mundo. Os viajantes querem apoiar práticas sustentáveis, com três em cada cinco entrevistados (59%) dispostos a pagar tarifas maiores para que suas viagens sejam mais sustentáveis. Mais que isso, a maioria (65%) está mais disposta a fazer reservas com fornecedores que possuam políticas de inclusão.
Proteção e segurança financeira são prioridades
- A pesquisa elencou os fatores que moldam as decisões dos viajantes por diversas experiências turísticas, incluindo:
- A possibilidade de obter reembolsos integrais caso seus planos se alterem;
- Preços exageradamente baixos causados pela baixa demanda durante a pandemia;
- Experiências sem contato humano, como entrada em hotéis e aluguéis de temporada sem cartão, check-ins online, ou bilhetes de embarque digitais;
- Políticas amigas do meio-ambiente, como a redução do uso de plásticos e a opção por comidas e produtos locais;
- Procedimentos de limpeza e desinfecção aprimorados;
- Políticas flexíveis para realizar alterações na reserva;
- Benefícios e upgrades de primeira linha;
Proteção e segurança financeira estão no topo das prioridades do viajante. Mais de um em quatro viajantes valorizam a possibilidade de obter reembolsos, particularmente em aéreas (26%) e casas de aluguel (26%), seguido pela melhora em limpeza e desinfecção. Os resultados evidenciam a necessidade de fornecedores do turismo comunicarem com clareza as políticas de cancelamento e as medidas de higienização praticadas, uma forma de aliviar inquietudes e construir confiança.
Os princípios variam de acordo com a faixa etária, indicando que grupos mais jovens se preocupam menos com preços e reembolsos. Isso inclui:
- Para hotéis e aluguéis de temporada, a valorização do reembolso integral aumenta conforme a idade. Entretanto, viajantes dos Estados Unidos e Japão com menos de 40 anos classificam a limpeza como o fator mais importante nas reservas hoteleiras, também valorizando experiências sem contato humano e benefícios premium.
- A escolha das passagens aéreas também é moldada pela segurança financeira, com mais de um quarto dos entrevistados (26%) dizendo que a possibilidade de ter um reembolso integral é o fator mais importante. Mesmo assim, viajantes millennials e da geração Z, ou aqueles com menos de 40 anos, valorizam experiências sem contato humano, benefícios de primeira linha e políticas amigas do meio-ambiente mais do que gerações mais velhas.
- Os millennials norte-americanos, nascidos entre 1981 e 1996, valorizam a flexibilidade na hora de alugar um automóvel, deixando em segundo lugar a possibilidade de realizar mudanças na reserva. A tendência dos millennials norte-americanos de valorizar a flexibilidade também é notada no setor aéreo, demonstrando como a capacidade de realizar alterações sem penalizações é tão desejada quanto a redução nos preços.
- Cruzeiristas de diferentes países são os únicos a colocar os preços baixos no topo da lista de prioridades. Porém, os viajantes norte-americanos da geração Z, aqueles nascidos de 1997 em diante, ranqueiam as políticas sustentáveis como a segunda dentre as suas prioridades, mostrando que grupos mais jovens tendem a valorizar, além do preço, o impacto ambiental de suas escolhas em viagem.
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- Imagem em destaque: (Divulgação)
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