Por Marcos Arruda
As marcas B2B da CVC Corp – Trend Viagens, Visual Turismo, RexturAdvance e Esferatur -, que atendem exclusivamente os agentes de viagens, promovem na próxima segunda-feira, dia 15 de março, Dia do Consumidor, a palestra online “Heróis da Experiência do Cliente”.
O evento terá início às 15h e será conduzido por Tomás Duarte, um dos maiores especialistas em gestão de experiência do cliente da América Latina. Clique aqui para acessar.
Tomás Duarte é co-fundador e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de clientes em tempo real por meio de canais digitais. Na palestra são compartilhados dados sobre o cenário brasileiro de Customer Experience, boas práticas de cases nacionais e internacionais, práticas de employee experience e engajamento de equipes (buy-in), pilares de uma boa experiência ao cliente, incluindo temas como atendimento humanizado, empatia, inovação e como superar expectativas, além de insights estratégicos e operacionais inspirados em grandes líderes que implementaram a cultura centric (“cliente no centro”) de forma exitosa dentro de suas empresas.
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