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Parceria iniciada em 2025 passa a permitir contratação da assistência diretamente pelos canais de venda da companhia na América Latina
A contratação de assistência ao viajante passa a fazer parte do próprio processo de compra de passagens da Iberia na América Latina. A mudança é resultado da expansão da parceria entre a companhia aérea e a Assist Card, iniciada em 2025, e integra os produtos de seguro-viagem aos canais de venda da aérea.
Na prática, o passageiro poderá contratar a cobertura durante a aquisição da passagem, sem precisar realizar uma operação separada posteriormente. A iniciativa também mantém uma plataforma exclusiva da parceria, na qual os clientes podem consultar os produtos disponíveis e escolher a cobertura de acordo com as características da viagem.
A integração está inicialmente disponível em Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Peru, República Dominicana e Uruguai. Na sequência, a solução deverá chegar a Panamá, El Salvador e Paraguai.
Seguro inserido na jornada de compra
Os passageiros da Iberia na América Latina terão acesso a produtos da Assist Card com coberturas entre US$ 60 mil e US$ 1 milhão, além de opções desenvolvidas especificamente para a parceria e condições preferenciais.
O atendimento da Assist Card também permanece disponível por diferentes canais, incluindo aplicativo, WhatsApp, site e lojas localizadas em aeroportos.
A mudança acompanha uma tendência de integração de serviços complementares à própria jornada de compra da passagem. Para o viajante, a possibilidade de resolver transporte aéreo e assistência em uma mesma operação reduz etapas entre a decisão de viajar e a preparação para a viagem.
Para as empresas, o modelo cria uma oportunidade de apresentar serviços adicionais no momento em que o consumidor já está tomando uma decisão relacionada à viagem.
América Latina como eixo da parceria
A expansão da parceria ocorre em um momento de crescimento da presença da Iberia na América Latina. A companhia opera em 16 países e 21 aeroportos da região e, em 2026, incorporou Recife e Fortaleza, no Brasil, e Monterrey, no México, à sua rede.
Segundo a empresa, foram disponibilizados 5,8 milhões de assentos em 2026 para conectar América Latina e Europa.
Nesse contexto, a integração com a Assist Card acompanha a expansão da oferta aérea com uma solução voltada à etapa seguinte da jornada: a preparação do passageiro para viajar.
Para Marina Colunga, diretora Comercial da Iberia para a América Latina, a parceria está relacionada à estratégia de aprimorar a proposta de valor oferecida aos clientes.
A executiva destaca que segurança e tranquilidade estão entre os aspectos valorizados pelos viajantes e que facilitar o acesso à assistência contribui para uma experiência mais completa.
Assistência antes, durante e depois da viagem
Para a Assist Card, a ampliação da parceria representa também uma forma de colocar o serviço em um ponto anterior da jornada do consumidor.
“Trabalhamos constantemente para que o passageiro tenha um atendimento de qualidade antes, durante e depois da viagem”, afirma Carlos Stefani, CEO Global da Assist Card.
A empresa oferece assistência direta ao viajante em mais de 190 países, nos cinco continentes, com atendimento 24 horas.
A nova integração transforma o seguro-viagem em um serviço que pode ser considerado no mesmo momento da compra do transporte aéreo, aproximando duas etapas que tradicionalmente eram tratadas de forma independente.
Leitura de Mercado | Turismo&Eventos
A expansão da parceria entre Iberia e Assist Card mostra como companhias aéreas e empresas de serviços turísticos vêm integrando diferentes componentes da viagem dentro de uma mesma jornada de compra. O objetivo não é apenas facilitar a contratação, mas também reduzir a distância entre o transporte e os serviços complementares.
Para o viajante, a principal mudança está na conveniência: a assistência pode ser considerada e contratada no próprio processo de aquisição da passagem. Para o mercado, o movimento abre espaço para modelos de distribuição em que companhias aéreas passam a atuar como canais para outros produtos relacionados à viagem.
A estratégia também ganha relevância diante do crescimento da conectividade entre América Latina e Europa. Quanto maior a oferta de voos e mercados atendidos, maior o potencial para integrar serviços adicionais à experiência do passageiro.
